Online Lösungen für Ihr Hotel
Diese drei digitalen Bereiche sichern Ihren Erfolg
Der Digitale Concierge
Vereinfachen Sie Ihre digitale Gäste-Kommunikation
Der Gast freut sich auf den baldigen Aufenthalt bei Ihnen. Bleiben Sie mit ihm vom Zeitpunkt der Buchung, bis zur Anreise, während und nach dem Aufenthalt bei Ihnen, in Kontakt.
Steigern Sie sein Mehrwert-Gefühl und die resultierende Kunden-Bindung.
Das Hotel-Portal „GaschtInfo“ unterstützt Sie bei der Bereitstellung Ihrer Informationen und Angeboten. Ihre Gäste gewinnen an Übersicht und Zeit. Sie können sich auf ihren Aufenthalt konzentrieren und Erlebniswert erhalten. „GaschtInfo“ deckt die gesamte Customer Journey ab.
Dabei basiert die Lösung im Unterschied zu anderen Anbietern nicht auf einer Verzeichnis-Struktur, sondern auf einem Zielgruppen orientierten Tagesablauf. Das hat den Vorteil, dass der Gast Informationen und Angebote nach Tageszeit und Themen sieht und sich nichts zusammensuchen muss.
Sie und Ihre Mannschaft gewinnen Zeit und können sich dadurch mehr persönlich um Ihre wertvollen Gäste kümmern.
Die einzelnen Module und Funktionalitäten von „GaschtInfo“ lassen sich individuell zusammenstellen.
Verlangen Sie eine unverbindliche und kostenlose Vorführung der Vorzüge und Möglichkeiten.
Die wichtigsten Fragen
Die Website ist Verkaufs-Instrument und dient dem Generieren von Direkt-Buchungen.
Das Digitale Service-Portal unterstützt Ihren Gast wenn die Rezeption geschlossen ist und zeigt umfangreiche Informationen und Angebote für den Aufenthalt. Alles auf den Punkt gebracht, damit der Gast nicht suchen muss und möglichst keine Zeit verschwendet. Zudem liegt der Schwerpunkt auf den „Kontakt“ zum Gast und die Möglichkeit, ungezwungen zu interagieren.
Nein, ganz im Gegenteil. Es muss natürlich aufgebaut werden, was einfach ist, denn die Basis-Informationen und Angebote können von der Website genommen werden. Dadurch braucht es von der Hotel Seite wenig Mithilfe.
Im Betrieb kommen Inhalte wie zum Beispiel Veranstaltungen automatisch von anderen Plattformen.
Spezifische Inhalte und Angebote werden via einfachem Zugriff eingepflegt.
Es kann immer gestartet werden, unabhängig vom Zeitpunkt, da die Mithilfe des Hotels stets klein gehalten wird.
Sind die Inhalte in einem „Startumfang“ erfasst, bieten sie zusammen mit den automatisch importierten Veranstaltungen bereits ein interessantes Paket für den Gast.
Der Gast bestellt selber
Lassen Sie Ihren Gast selber bestellen
Manchmal wollen Gäste direkt bei der Bedienung bestellen, manchmal würden sie das lieber selber erledigen, wenn sie könnten.
Durch den Einsatz von GaschtOrder können unabhängig von Mitarbeitern Bestellungen parallel eingehen.
Das Angebot lässt sich mit Gutscheinen, Snacks und Souveniers ergänzen.
Das Sammeln und einlösen von Punkten motiviert die Gäste, via diesem Service zu bestellen und bindet zusätzlich für TakeAway und Lieferung.
Es ist möglich, mehrere Filialen oder Partnerbetriebe mit einzubinden.
GaschtOrder kann im Restaurant, für TakeAway oder Liefer-Service genutzt werden.
Die Bestellungen werden per Schnittstelle zur Kasse übertragen; oder sie können auch manuell „nacherfasst“ werden. Dadurch ist das Bestell-System nicht an eine bestimmte Kasse gebunden.
Verlangen Sie eine unverbindliche und kostenlose Vorführung der Vorzüge und Möglichkeiten.
Die wichtigsten Fragen
Die Basis bildet das Bestellen im Restaurant. TakeAway und Lieferung können bei Bedarf hinzugenommen werden.
Produkte können sein: Speisen und Getränke, Gutscheine, Snacks, Souveniers u.s.w.
Für das Bestellen können Zeitfenster vorgegeben werden, während diesen eine Bestellung möglich ist. Zum Beispiel das Mittagsmenü von 11:30 bis 14:00 Uhr.
Wenn Sie eine Cloud-Kassenlösung im Einsatz haben, kann eine Bestellung via Schnittstelle an diese Kasse geschickt werden.
Eigene Bestellungen der Gäste sowie Bestellungen durch die Bedienung fliessen dann zusammen. Die Bedienung kassiert wie gewohnt.
Wenn eine konventionelle Kasse vorhanden ist, landen die Bestellungen der Gäste beim Kassen-Drucker. Diese werden dann an der Kasse nachgetippt.
Arbeiten Sie an Ihrer Internet-Präsenz
Optimieren Sie Ihre wertvolle Website und erhalten Sie mehr Direkt-Buchungen!
Die Anstrengungen der OTA’s kann niemand stoppen. Auch nicht die Tatsache, dass auf deren riesigen Angeboten nach Möglichkeiten und Lösungen gesucht wird. Auch Google spielt bei der Recherche nach Ferienzielen und Unterkünften eine grosse Rolle – die klassische Suche oder vermehrt auch via Google Maps.
Hat der potentielle Gast einige Möglichkeiten und Unterkunfts-Kandidaten gefunden, wird die Website der Unterkunft besucht! Das geschieht in den meisten Fällen.
Was wollen Sie mehr? Nun haben Sie den potentiellen Gast bei Ihnen und können ihm etwas bieten! Alles liegt bei Ihnen.
Neu ins Spiel kommt hier die Möglichkeit des „Guided Bookings“. Sie können den Website-Besucher via Chat abholen und direkt seine Fragen beantworten. Das erhöht ebenfalls die Chancen für eine Direkt-Buchung.
Doch Achtung! Die Buchungs-Plattformen „glänzen“ bezüglich diesen Vorteilen aus Gästesicht: Stornierbarkeit, einfacher und schneller Buchungs-Prozess, evtl. Kundenbindungs-Programm.
D.h., Sie können nun dem Gast den „Besten Preis“ und einige weitere Annehmlichkeiten darüber hinaus bieten, wenn er via Ihrer Hotel-Website buchen soll. Achten Sie auf die folgenden Punkte:
- Warum soll der Gast bei Ihnen buchen?
- Gibt es auf der Website andere Fotos als bei den OTA’s?
- Buchung dauert nur 2 Minuten (booking.com)?
- Einfaches Buchungs-Tool?
- Website für mobiles Buchen optimiert?
Fesseln Sie ihn mit Ihren Angeboten und lassen Sie ihn nicht mehr gehen!
Verlangen sie verbesserungs-vorschägeVergrössern Sie Ihre Reichweite
Werden Sie gesehen, werden Sie greifbar
Im Gegensatz zu der Google Suche, sind auf Google Maps alle sichtbar, sofern sie einen Google My Business Eintrag haben.
Das ist toll, denn dieser Eintrag ist kostenlos und bietet Ihnen weitere Möglichkeiten, auf sich aufmerksam zu machen.
Im Zusammenhang mit 360° Bildern können Sie potentiellen Gäste Ihre interessanten Bereiche näher bringen.
Fragen
Einmal, weil die Suche vermehrt via Smartphone auf der Karte stattfindet. Google nennt das die „Lokale Suche“.
Zusätzlich zeigt Google diese 360° Fotos in einem eigenem Tab.
Ich glaube, diese Touren oder Rundgänge waren populär, als diese Technologie bezahlbar wurde.
Man hat sich damals keine Gedanken gemacht, was den Website-Besucher interessiert und wie viel Zeit er mit dem Erkunden aufwenden möchte.
Ich bin der Meinung, es ist effizienter, wenn einzelne interessante Bereiche separat aufgenommen werden.
Nein, die Kosten sind so niedrig, dass es sich lohnt, die Fotos sogar zum Beispiel jedes Jahr zu wiederholen.
Man kann sich zum Beispiel auch für Zeiten mit und ohne Schnee entscheiden, um die Eindrücke noch beeindruckender vermitteln zu können.