Ausgangslage

Jeder Betrieb hat Systeme im Einsatz, die betreut werden müssen. Sie liefern einen Output und kosten Geld und Zeit.

Zwischen diesen Systemen gibt es manuelle und automatische Schnittstellen für den Daten-Transport.

Von aussen gesehen, kann man die Mitarbeiter und Kunden betrachten und sich diese Fragen stellen:

• Was kann möglichst einfach und schrittweise geändert werden, damit meine Mitarbeiter weniger Aufwand haben?
• Was kann möglichst einfach und schrittweise geändert werden, damit keine Kunden/Gäste ein besseres Erlebnis haben?

Potentiale identifizieren

Abläufe können am besten beurteilt werden, wenn man sie sich anschaut. Was genau passiert bei Szenario A, B, u.s.w ?

Experimentieren

Auf Grund von Beobachtungen können Abläufe geändert, gemessen und bewertet werden. Dadurch können Veränderungen gezielt vorgenommen werden.